Masyarakat Buton Tengah Semakin Puas, Layanan DPMPTSP Makin Berkualitas

SANDINEWS.ID, Buton Tengah- Komitmen Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Buton Tengah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik tak sekadar janji di atas kertas. Lewat berbagai inovasi dan pembenahan sistem, instansi ini terus membuktikan bahwa pelayanan prima bukan lagi mimpi, melainkan kenyataan yang kini dirasakan langsung oleh masyarakat. (5/5/25)

Salah satu indikator keberhasilan tersebut tercermin dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terbaru yang dilakukan secara rutin oleh DPMPTSP Buton Tengah. Berdasarkan data terkini, tingkat kepuasan masyarakat menunjukkan tren yang sangat positif. Hasil survei mencatat skor kepuasan yang tinggi, membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi bahkan melampaui ekspektasi masyarakat.

Baca Juga
DPMPTSP Buton Tengah Hadir dengan Pelayanan Prima Melalui Moto “PEDULI”

Dr. Aris Mahmud, S.IP., M.Si., Kepala DPMPTSP Kabupaten Buton Tengah, menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan buah dari kerja keras kolektif seluruh jajaran dalam memberikan pelayanan terbaik. Menurutnya, SKM bukan hanya instrumen evaluasi, tapi juga cermin akuntabilitas yang sangat penting dalam mewujudkan birokrasi yang responsif dan profesional.

“Kami berterima kasih atas kepercayaan masyarakat. Ini menjadi semangat bagi kami untuk terus memperbaiki diri, melakukan inovasi, serta memastikan seluruh proses pelayanan berjalan cepat, mudah, dan transparan,” ujar Aris Mahmud saat ditemui di ruang kerjanya.

Pelayanan Cepat dan Transparan, Birokrasi Bukan Lagi Momok

Baca Juga
DPMPTSP Buton Tengah Jemput Bola Perizinan, UMKM Tak Perlu Repot Lagi

Salah satu keunggulan yang dirasakan masyarakat adalah kecepatan dalam proses perizinan, baik perizinan usaha mikro kecil (IUMK), izin lingkungan, maupun berbagai layanan lainnya. Sistem antrian digital, pelayanan terintegrasi satu pintu, hingga kemudahan akses informasi membuat masyarakat tidak lagi merasa rumit berhadapan dengan birokrasi.

Beberapa pelaku usaha lokal mengakui bahwa pelayanan di DPMPTSP kini jauh lebih efisien. Tak perlu waktu lama, berbagai dokumen yang dulunya harus bolak-balik diurus secara manual, kini dapat diakses dan diselesaikan secara daring atau semi-digital.

Nurlina, seorang pelaku UMKM dari Kecamatan Gu, mengaku sangat terbantu dengan proses pengurusan izin usahanya. “Dulu saya bingung harus mulai dari mana. Tapi sekarang, semua informasi jelas. Bahkan petugasnya sangat ramah dan siap membantu. Tidak sampai sehari, izin saya sudah keluar,” katanya.

Kanal Pengaduan dan Survei Online, Bukti Transparansi Pelayanan

Sebagai bentuk komitmen terhadap keterbukaan publik, DPMPTSP Kabupaten Buton Tengah membuka kanal pengaduan dan survei digital yang bisa diakses melalui laman resmi mereka di www.dpmptspbutontengah.com. Fasilitas ini memungkinkan masyarakat menyampaikan keluhan, saran, atau masukan langsung kepada pihak instansi.

“Kami tidak alergi terhadap kritik. Justru dari situlah kami bisa tumbuh dan berkembang. Lewat SKM dan pengaduan online, kami bisa mengevaluasi diri dan berbenah,” ujar Aris Mahmud.

Sistem SKM ini tidak hanya menjadi alat ukur kepuasan, tetapi juga alat kontrol kualitas layanan secara berkala. Setiap tahun, DPMPTSP melakukan penyesuaian dan perbaikan berdasarkan hasil survei, sehingga pelayanan publik tidak stagnan dan selalu adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.

Mengukuhkan Standar Pelayanan Prima

DPMPTSP Buton Tengah juga menerapkan Standar Pelayanan Publik (SPP) yang mengacu pada PermenPAN-RB, memastikan bahwa setiap layanan memiliki kejelasan prosedur, waktu penyelesaian, biaya, serta kompetensi petugas. Seluruh standar ini dipublikasikan secara terbuka di kantor maupun platform digital mereka, sebagai bentuk tanggung jawab kepada publik.

Tak hanya itu, pelatihan dan peningkatan kapasitas aparatur pelayanan juga rutin dilakukan, demi menjawab tuntutan zaman dan meningkatkan profesionalisme dalam bekerja. Petugas front office dilatih untuk memberikan pelayanan dengan pendekatan humanis, cepat tanggap, dan solutif.

Pelayanan Publik yang Bertransformasi

Transformasi pelayanan publik yang dilakukan DPMPTSP Kabupaten Buton Tengah menunjukkan bahwa dengan komitmen, transparansi, dan teknologi, pelayanan pemerintah bisa sejajar dengan sektor swasta dalam hal efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Lebih jauh, hasil positif dari SKM bukan hanya kebanggaan bagi instansi, tapi juga menjadi indikator kemajuan daerah. Ketika masyarakat merasa puas, maka iklim investasi pun ikut terdorong, pelaku usaha bertumbuh, dan pelayanan publik menjadi bagian integral dari pembangunan daerah.

Sebagai penutup, Aris Mahmud menegaskan bahwa pencapaian ini bukan akhir dari perjalanan, melainkan awal dari standar baru yang harus terus dipertahankan dan ditingkatkan.

“Pelayanan publik yang baik adalah hak masyarakat. Dan tugas kami adalah menjadikannya kenyataan.”

Untuk memberikan penilaian terhadap layanan atau menyampaikan aspirasi, masyarakat dapat mengunjungi laman resmi DPMPTSP Kabupaten Buton Tengah di dpmptspbutontengah.com. Mari bersama-sama membangun pelayanan publik yang inklusif dan berkualitas. (ADV/JP/RED)